Libro de reclamaciones

¿Qué es una queja?
Es el malestar o descontento por algún acto que está relacionado directamente con el servicio adquirido.
Por ejemplo: Una mala atención al publico, omisión de información, etc.

¿Qué es una reclamo?
Es la disconformidad con  los servicios prestados o bienes adquiridos.
Por ejemplo: Demora en el envío, entregas no realizadas, etc.